こんにちは。
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、飲食業界の売り上げ低迷を打破するため始まった「Go To Eat」。
コロナ禍に関わらず、経済回復を期待して実施した政策であり、制度に準備不足感は否めず、グルメサイト・お店・利用客の間でのトラブルも散見されています。
この記事では実際に起きているトラブル原因の1つ「予約人数が減る・増えるなど変更する場合はどうなる？」に注目し、対処方法と注意点について解説していきます。
※2020年11月14日〜16日でほとんどのグルメサイトの受付が終了しました。
すでにお持ちのポイントは予約時に使用できます！
まだ、ポイント付与に参加できるのはオズモール・一休のみです！↓
予約はこちらから↓
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【GoToEat】予約人数が増減・変更の場合は事前連絡が必須
10月1日より全国でスタートした「GoToEatキャンペーン」。
「Go To Eat」とは？
イベントには、プレミアム食事券と予約ポイント還元の2パターンがあります。
イベントの内容↓
| 『プレミアム食事券』発行 | 購入金額に25％上乗せされる食事券 ※10000円分＝12500円分のプレミアム食事券 |
| 予約来店『ポイント還元』 | 各対象グルメサイトから予約をして来店することで、『ポイント×人数』がもらえる。 ※最大1回10人まで |
イベント内容（その①）：登録飲食店で使える、プレミアム付食事券を各都道府県等の単位で販売。
イベント内容（その②）：オンライン飲食予約サイト経由で登録飲食店で、キャンペーン期間中に予約・来店をしたお客様に対し、次回以降にキャンペーン参加飲食店で利用できるポイントを付与。
GoToEatキャンペーンのポイント利用を行いたい場合は、付与ポイント以上の飲食が必要です。
オンライン飲食予約時の人数と来店時の人数が異なる場合はポイント付与対象外になるので注意。
人数変更には事前の連絡が必須となります。
お店に食事の予約をしていても、突然の予定変更で人数が変わることがありますよね。
予約した後で人数変更があるときは、お店への連絡が来店前に必要です。
お店側が人数変更の事務手続を完了することで、変更後の人数でのポイントが加算されます。
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【GoToEat】予約人数が増減・変更の場合の注意点
人数変更を事前に伝えていなかったことで、お店とのトラブルに！
ポイント付与にはお店側が事前に人数を把握することが必要です。
直前の人数変更が原因で、ポイント付与対象外となってしまい、お店とのトラブルになるケースもあるようです。
epark無限くら寿司は予約人数と利用人数の合致が必須条件。レシートに利用人数表示されるので変更される方はご注意を。
— もるぶる@ANAマイルで✈️に乗る人 (@maldivesblue4) October 21, 2020
お店側としては何人の予約なのか正確に教えてもらわないとポイント付与が行えないし、お客さん側は人数変更をお店に伝えさえすれば、ポイント付与の対象になるだろうと思っている。
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※なぜトラブルになるのか？
双方の意識に違いがあることが問題ではないでしょうか。
事前予約を”コース”行なっていれば、お店側は準備をしています。
食材を揃えていたりとコストも掛かっているかもしれないとい利用者側の気遣いも忘れないことですね…
他にも、お店によってポイント対象者が違います。
利用する側も、
- 利用店は大人のみが対象か？
- 子供対象と書かれていてもとしても、幼児は対象になるのか？
など事前に確認をしてからの利用が安心でしょう。
こちらの記事で確認↓
▶【GoToEat】幼児や乳児はポイントもらえる？付与対象者と条件と注意点
まだ参加できるのはオズモール・一休のみです！↓
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【GoToEat】予約人数が変更連絡なしでもらえなかった実例も
実際に予約人数変更でポイントが受けられなかった方も出ていますね。
実際にグルメサイト・お店・利用客との間でトラブルが起きていました。
店に電話をしたら、キャンセルや正しく人数変更されなかった時は、#ホットペッパーグルメ に問い合わせてくれと言われた。
店舗では確定してからは変更修正はできないそうで、ホットペッパーグルメから店舗に連絡があれば対応するとすると言われました。#GoToEat 早速トラブル https://t.co/0nAPgnyjr2
— big (@japanticket) October 4, 2020
ゴートゥーイートでヒアーしようとしたら当日予約出来ないし2名から…
世の中辛いことしかない… pic.twitter.com/020wlvFrSU
— ララク (@ke20954490) October 19, 2020
go To Eat
メルペイ払い出来ない
レジで何度やってもダメ
店員さん曰く
メルペイはこのトラブル多いらしい
現金で払ったわ#GoToEat #ファミリーマート— がりた (@mainichigahima) October 19, 2020
gotoイート、予約人数詐称でトラブル多いのかな？
なんで、利用金額に対してのバックにしなかったんだろう。
【ネット予約人数×一律ポイント】じゃなきゃダメな理由って何だったんだろうか。
ウチはやんないから関係ないけど。— 【駒込】沖縄料理と和食の居酒屋 和バル縁の店主 (@wa_bar_en) October 16, 2020
ツイッターのように、人数変更時の対応があやふやで、利用客がグルメサイトとお店でたらい回しにされるといったトラブルも起きているようですね…。
このトラブルはグルメサイトとお店との間でどちらが対応するのかが周知されていなかったことが原因だと思います。
事前にグルメサイトとお店の間で、どちらが対応するかということを決め、意志共有できていれば起きなかったでしょうね。
対象店での利用をする場合は、以下のことを意識したほうが良いです。
- 『人数変更について』
- 『利用者の対象年齢」
この2点は、お店によって対応が変わってくるので必ず”事前”お店側へ連絡して確認が必要です。
グルメサイトはこちら↓※クリックで飛びます
すでにお持ちのポイントは予約時に使用できます！
※2020年11月14日にて終了ポイント：ルクサポイント付与期間：来店後利用上限：1回の予約で20000ポイントまで
ポイント：オズモールポイント
付与期間：翌月11日〜15日
利用上限：1回の予約で20000ポイントまで
| ▶食べログ ※11月15日(日)21:40頃の予約分をもって終了 ポイント：アプリ予約で毎回Tポイント100（50）P付与 付与期間：翌月10日 利用上限：予約上限なし同一店舗2万円まで
| ▶ぐるなび 2020年11月14日（土）17:59までに受け付けたご予約分をもってポイント付与を終了 ポイント：楽天スーパーポイント対応 付与期間：翌日〜8日後 利用上限：予約上限1日2件・月10回まで
| ▶ホットペッパー 2020年11月15日2:00をもって終了しました。
|
| ▶一休.com ポイント：予約の都度10％ポイント還元（10月末まで 付与期間：翌月10日 利用上限：なし
| ||
※11月14日（土）15時までのご予約分で終了 ポイント：初回限定利用でPayPay20％還元（11月30日まで） 付与期間：翌日〜7日後 利用上限：1日2件・月なし
| ▶EPARKグルメ ※※11月16日（月）14時50分までのご予約分で終了 ポイント仕様は会計時 ポイント：EPARKポイント※くら寿司のお持ち帰り寿司に使える 付与期間：最短1日 利用上限：1日2回 | ▶ヒトサラ ※11月14日（土）16時までのご予約分で終了 ポイント：ポイント3倍 付与期間：翌日〜翌月3日 利用上限：なし
|
| ▶大阪グルメ ※Gotoイート受付終了 ポイント：ー 付与期間：ー 利用上限：ー
| ※Gotoイート受付終了 ポイント：アプリ予約で毎回Tポイント100（50）P付与 付与期間：8日〜14日後 利用上限：予約上限なし同一店舗2万円まで |
まだ参加できるのはオズモール・一休のみです！↓
予約はこちらから↓
更にお得に利用しよう！「PayPay払いがお得！」
GoToEatのキャンペーン中利用の支払いはPayPay払いが断然お得です。
PayPayをするだけで、20％〜30％のポイント還元あり。
PayPayでは全国の市区町村で応援！
11月は38自治体でキャンペーン開催中
| 開催中 | 北海道、岩手、山形、茨城、千葉、東京、埼玉、長野、静岡、岐阜、滋賀、三重、大阪、兵庫、岡山、香川、徳島、愛媛、広島、沖縄 |
| 開催予定 | 秋田、栃木、山梨、富山、山梨、奈良、京都、島根、福岡、佐賀、鹿児島 |
超ペイペイ祭り開催中！
現在すぐに利用できる10％還元がお得！
利用店は、盛りだくさん！
まもなく開催イベント↓
更にソフトバンクユーザーが超お得！
20％還元になります。
他社でもYahooプレミアム会員になればその恩恵が受けることができます。
PayPayのアプリをお持ちでない方は下記でインストールできます↓
続いて紹介するのが、ポイントサイト利用です。
ポイントサイト利用が更にお得！
更にポイントサイト「ちょびリッチ」経由なら更にお得！
ちょびリッチ×Rettyポイントアップ
登録＆利用で350円分のポイント還元！
レッティ−は750円分（1500ポイント還元中）
ちょびリッチ経由のGotoグルメサイトの取り扱いも豊富♪
追記：2020年10月27日に不具合が発表されていました。
◯「Retty」について
アナウンスが遅れており申し訳ございません
本件ですが先方のシステム不具合により、
正常に予定明細が反映されない事象を確認しております
また、これに伴い現在掲載を停止しております。(続く)— 【公式】ちょびリッチ_staff (@chobirich_staff) October 27, 2020
現在は、広告停止中ですが今後、復旧し次第追記していきますね！
「Retty」以外にもGotoEatグルメサイトの取扱あり！
2020年11月14日をもって受付を終了しました。
すでにお持ちのポイントは予約時に使用できます！
※Gotoイート受付終了
- ポイント:
940→1,000ポイント(500円相当) - 獲得方法：新規会員登録後のクーポン購入
- 予定明細：即時～10分程度
- ポイント加算日：1ヶ月半程度
- ポイント:360ポイント(180円相当)
- 獲得方法：予約後、来店
- 予定明細：15分～2日程度
- ポイント加算日：4ヶ月程度
| ▶食べログ ※Gotoイート受付終了
| ▶Yahoo！ロコ ※Gotoイート受付終了
| ▶ホットペッパー ※Gotoイート受付終了
|
▶一休.com
|
まだ参加できるのはオズモール・一休のみです！↓
予約はこちらから↓
▶回転寿司GoToEat対象店舗まとめ！ネット予約・プレミアム食事券利用【スシロー・くら寿司・はま寿司・かっぱ】
▶【GoToEat】東京ラーメン店や定食屋は対応店舗数まとめ！予約方法やお得な活用術を紹介
▶【GoToEat】食べログの使い方や対象店舗はどのくらい？ポイント利用方法も紹介
▶【GoToEat】予約人数が減る・増えるなど変更する場合はどうなる？対処方法と注意点
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まとめ
「GoToEat」ポイント付与はお店が事務手続きにおいて、事前に利用客の正確な人数を知る必要があるため、人数変更の際は早めの連絡が必要です！
世界中がコロナ禍にあり、低迷する飲食業界を救うべく始まった「GoToEat」。
ですが、準備不足のせいか各地で混乱が見られている様子です。
「GoToEat」を活用しているグルメサイト・お店・利用客もコロナに負けないように、周到に準備して楽しんでほしいですよね…。
最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました！
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